科技发展一日千里，移动端理财应用程序的出现，为我们提供网上结余查询、转账、缴费和投资的便利。但同时，我们却不难发现许多老年人仍然选择在银行排队等候，亲身处理相关事务。

科技的飞速发展有利我们以创新和更高效率的方式完成工作。但有时候发展步伐太快，却可能令很多老年人跟不上，让他们未能享受新科技带来的好处。尤其很多时候，数字工具在设计时未必会顾及到他们的需要。?

腾讯一直致力于帮助老年人融入数字世界。除早前在微信上推出“关怀模式”和“银龄学堂”之外，我们正与银行合作，在移动端理财App的设计中融入适老元素，希望能使更多人享受到数字生活的便利。

腾讯云的设计团队测试某银行APP的包容性设计。

腾讯的一项研究发现，银行App复杂的操作系统和密集的界面是困扰老年人使用手机银行服务的两个主要原因。因此，我们设计了一个简单、直观的界面，在主页上只显示余额和其他核心功能，年长用户进入首页后，能够非常直观地看到自己最关注的内容。

左边密集的界面对比右边带有关键信息的简洁界面。

至于开户等流程复杂的银行服务，老人可以一键邀请经过认证的家庭成员或朋友帮忙办理。过程中他们只需要进行生物识别验证，即可网上完成服务流程。

我们的研究还显示，老年人在使用手机银行App时，会担心填写错误的金额、将资金转错账户，或购买不需要的产品。

“输入联想”功能有助防止用户输入错误金额。

故此，我们在设计中加入了更多便捷功能。例如进行转账时，用户只需复制转账资料，App就会自动识别填写转账所需的资料如账号号码等；当用户需要输入金额时，系统会快速弹出一个“输入联想”的提示，帮助老人高效识别所输入的金额，避免输入错误的情况；他们亦可以点击不理解的金融术语，系统会用语音播放通俗的解释。这些功能减少了出错的机会，从而增强了老年人使用手机银行的信心。

与此同时，顾及到用户的感受，我们的设计会避免使用如“老人”、“年老”和“特殊”这些词汇。

科技发展日新月异，长辈有时难免会无所适从。因此，设计和开发人员有责任设身处地从用户角度出发，打造友好易用的服务，尤其要关注到那些在使用App时需要额外帮助的人群。在未来，我们的设计团队将继续探索创新的解决方案，为每一个用户提供愉快的使用体验。

我们希望包容性设计能促使老年人迈出线上理财的第一步，让他们有更多时间与家人朋友相处，把时间花在更有意义的事情上。